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Politique de retour et remboursement – ​​Marco Lucetti

Chez marcolucetti.com , nous faisons de notre priorité la satisfaction de nos clients.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Période de retour

  • Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article.

  • Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

2. Produits éligibles

  • Tous les produits vendus sur marcolucetti.com peuvent être retournés, sauf :

    • les articles personnalisés,

    • les produits signalés comme non retournables (raisons d'hygiène ou de sécurité).

Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine , complets (accessoires, notices, facture).

3. Cas ouvrant droit à un remboursement ou échange

Vous pouvez demander un remboursement ou un échange dans les situations suivantes :

  • Changement d'avis : retour d'un article non utilisé sous 14 jours.

  • Produit défectueux : défaut constaté dans les 14 jours suivant la réception.

  • Produit endommagé à l'arrivée : signalement sous 14 jours.

  • Erreur de livraison : produit incorrect reçu.

  • Produit non reçu : si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués.

  • Annulation après commande : si l'article n'a pas encore été expédié, nous tenterons d'annuler. Si l'expédition est déjà faite, un retour sera nécessaire.

4. Frais de retour

  • À la charge du client en cas de changement d'avis.

  • Pris en charge par Marco Lucetti si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou en cas d'erreur de notre part.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de retour avec  numéro de suivi .

5. Processus de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à boutique@marcolucetti.com en précisant :

  • Nom et prénom

  • Adresse

  • Numéro de téléphone

  • Adresse e-mail

  • Numéro de commande

  • Produit concerné

  • Motif du retour

➡️ Nous vous répondrons sous 24 heures avec les instructions et l'adresse de retour.

6. Délais et étapes

  1. Expédition du produit : 3 à 7 jours ouvrés selon le transporteur choisi.

  2. Inspection du produit : sous 48h après réception dans nos locaux.

  3. Remboursement : immédiatement si le produit est conforme.

7. Modalités de remboursement

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Les délais bancaires varient : en moyenne 5 à 10 jours ouvrés pour une carte bancaire.

8. Exceptions et solutions alternatives

Dans certains cas, nous pouvons proposer un remplacement plutôt qu'un remboursement (par exemple, article endommagé pendant le transport). Chaque situation sera examinée individuellement pour trouver la meilleure solution.

📧 Contact pour retours : boutique@marcolucetti.com